İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları; yaprakkitapevi.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Madde 2 – Genel Hükümler
İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.
ALICI ile SATICI arasındaki tüketici işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Madde 3 – Sipariş İptali
ALICI, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinin iptal edilmesini e-posta veya internet sitesinde sunulan iletişim kanalları üzerinden talep edebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda sipariş iptali yerine cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Ödemesi tamamlanmayan, ödeme kuruluşu tarafından onaylanmayan veya banka tarafından iptal edilen siparişlerde SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmaz.
Madde 4 – Teslimat
Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde ve her hâlükârda yasal azami teslim süresi aşılmadan ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği kişi ya da kuruluşa teslim edilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Madde 5 – Cayma Hakkı
ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
ALICI, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Madde 6 – Cayma Bildirimi
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın, 14 günlük süre dolmadan cayma kararını açık ve anlaşılır bir şekilde aşağıdaki kanallardan biri üzerinden SATICI’ya bildirmesi gerekir:
Posta adresi: İstasyon Mahallesi, Saadet Caddesi No:110/B İlkadım/SAMSUN
İnternet sitesi: Sitede sunulması hâlinde iade veya iletişim formu
Telefon numarası üzerinden süreç hakkında bilgi alınabilir. Ancak cayma hakkının ispatlanabilmesi için bildirimin e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması önerilir.
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Sipariş numarası,
ALICI’nın adı ve soyadı,
İade edilecek ürün veya ürünler,
Cayma talebinin açık beyanı,
İletişim bilgileri.
Madde 7 – Ürünün Geri Gönderilmesi
ALICI, SATICI’nın ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir:
Varsa koruyucu ambalajı,
Kutusu,
Standart aksesuarları,
Promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünleri.
İade paketine sipariş numarasının ve ALICI bilgilerinin eklenmesi tavsiye edilir. Fatura veya e-arşiv fatura çıktısının bulunması işlemi kolaylaştırır. Ancak yalnızca basılı fatura aslının bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belge sürecinin tamamlanması gerekebilir.
Madde 8 – İade Kargo Masrafları
SATICI tarafından Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde, ALICI’dan iade kargo masrafı talep edilmez.
SATICI tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse iade kargo masrafı ALICI’ya yüklenemez.
Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde SATICI, ALICI’dan ek ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
ALICI’nın SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanması nedeniyle oluşabilecek ilave ücretlerden ALICI sorumlu olabilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları SATICI’ya aittir.
Madde 9 – Bedel İadesi
Cayma hakkına konu ürünün, SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeler ALICI’ya iade edilir.
ALICI’nın ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin karta veya kullanılabilir limite yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.
Madde 10 – Kitaplarda Cayma ve İade Koşulları
Kitap satışlarında genel ve koşulsuz bir “iade yoktur” uygulaması bulunmamaktadır.
Ancak teslim edilen kitabın ambalaj, bant, mühür, jelatin, şrink paket veya benzeri koruyucu unsurlarının ALICI tarafından açılmış olması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu ambalajı açılmamış kitaplar için 14 günlük cayma hakkı kullanılabilir.
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya jelatini açılmış kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu ambalajı bulunmayan kitaplarda iade talebi, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Okunmuş, yazı yazılmış, çizilmiş, işaretlenmiş, etiket yapıştırılmış, sayfaları kıvrılmış, yırtılmış, ıslanmış, lekelenmiş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış kitaplar cayma hakkı kapsamında iade alınmaz.
Ayıplı, baskı hatalı, eksik sayfalı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilen kitaplarda ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.
Kitabın ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, koruyucu ambalajın açılmış olması tek başına ALICI’nın ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Madde 11 – Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Hizmetler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi dışında kalan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi veya dijital ürünler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Madde 12 – Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Ürünün aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilmesi hâlinde ALICI, durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir:
Baskı hatalı,
Eksik sayfalı,
Hasarlı,
Yırtılmış,
Islanmış,
Sipariş edilenden farklı,
Eksik adetli.
Bildirimin sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte info@yaprakkitabevi.com adresine gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Ayıplı ürünlerde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını, mümkünse ücretsiz onarımını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini talep edebilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün iadelerinde kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.
Madde 13 – Kargo Tesliminde Kontrol
ALICI’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasarlı olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun SATICI’ya bildirilmesi gerekir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatını güçleştirebilir.
Madde 14 – Üründeki Değer Kaybı
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir.
ALICI’nın ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması, zarar vermesi veya ürünün yeniden satış değerini azaltması durumunda, meydana gelen değer kaybından ALICI sorumlu tutulabilir.
Koruyucu ambalajı açılmış kitaplara ilişkin cayma hakkı istisnası saklıdır.
Madde 15 – Kampanyalı Ürünler
Cayma veya kısmi iade nedeniyle sipariş toplamının kampanya şartlarında belirtilen tutarın altına düşmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar yeniden hesaplanabilir.
İade edilecek tutar, siparişin kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanan nihai bedel üzerinden belirlenir.
Madde 16 – Yetkili Merciler
İşbu koşullardan doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat kapsamında her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI, başvurularını yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu yetkili mercilere yapabilir.
Madde 17 – Yürürlük
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları, yaprakkitapevi.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu metindeki herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuatla çelişmesi hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
